Politique de remboursement

Last Updated: 10 octobre 2026

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai s'applique à tous les articles commandés sur prettynova.my.

Conditions

L'article retourné doit être :

non utilisé ;
dans son état d'origine ;
complet, avec son emballage d'origine.

Si l'article revient incomplet ou visiblement utilisé, nous vous contactons avant de finaliser le remboursement.

Procédure

Écrivez à info@prettynova.my dans les 14 jours suivant la réception.
Indiquez votre numéro de commande et l'article concerné.
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Déposez le colis selon les instructions de l'étiquette.
Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Adresse de retour

Prettynova
9 Rue Paulin Talabot, 31100 Toulouse, France

Remboursement

Dès réception du colis, nous vérifions l'article et traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, l'affichage sur votre relevé peut prendre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Le remboursement couvre le prix payé et les frais de livraison initiaux.

Article endommagé ou erroné

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avec des photos. Nous prenons en charge le retour et procédons à un échange ou à un remboursement intégral, selon votre choix. Cette procédure s'ajoute au droit de retour de 14 jours et ne le remplace pas.